A．站在營業(yè)大廳時(shí)，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B．站在可同時(shí)兼顧門口進(jìn)人客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)?？蓪㈦p手背于身后。
E．要執(zhí)行要點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行姿。
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A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于2mm。
E．體味：勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。
A．準(zhǔn)備和參加晨會(huì)
B．著裝配飾整理
C．心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
D．工作事項(xiàng)梳理
E．第一次巡檢
A．指導(dǎo)客戶填寫憑條
B．指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
C．根據(jù)客戶的咨詢，推薦我行產(chǎn)品和服務(wù)
D．根據(jù)客戶咨詢，挖掘客戶潛在金融需求
E．根據(jù)客戶咨詢，分流、引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點(diǎn)的不同服務(wù)區(qū)
A．對(duì)未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶，要引導(dǎo)其至個(gè)人理財(cái)顧問處
B．了解個(gè)人理財(cái)經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營銷活動(dòng)安排
C．了解個(gè)人客戶經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營銷活動(dòng)安排
D．將個(gè)人貴賓客戶引導(dǎo)至個(gè)人理財(cái)經(jīng)理處
E．將個(gè)人貴賓客戶引導(dǎo)至個(gè)人客戶經(jīng)理處
A．沉著冷靜
B．表情放松
C．認(rèn)真聽取客戶的意見
D．問清原因，找到問題的關(guān)鍵
E．及時(shí)現(xiàn)場處理客戶異議
最新試題
關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)做到以下哪些方面？（）。
行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是（）。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。
文明服務(wù)的基本要求是（）。
關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中，正確的是（）。
介紹時(shí)。應(yīng)注意的禮儀是（）。
正確的女士儀表是（）。
下列行為中，不符合《員工行為守則》愛崗敬業(yè)要求的是：（）。
以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿的說法，正確的是（）。