A．儀容儀表、形體儀態(tài)
B．表情神態(tài)、溝通語言
C．接待禮儀、電話禮儀
D．會議禮儀、社交禮儀
E．營銷禮儀、社交禮儀
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A．迎賓時“您好!”。
B．詢問時“請問有什么可以幫到您？”
C．客戶幫助或贊揚時“謝謝您，這是我們應(yīng)該做的”
D．服務(wù)結(jié)束時“請問我還有什么可以為你服務(wù)的嗎？”
E．送賓時“再見．請慢走”。
A．站在營業(yè)大廳時，應(yīng)采用標準站姿。
B．站在可同時兼顧門口進人客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴?？蓪㈦p手背于身后。
E．要執(zhí)行要點是應(yīng)當(dāng)保持標準的站、坐、行姿。
A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于2mm。
E．體味：勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。
A．準備和參加晨會
B．著裝配飾整理
C．心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
D．工作事項梳理
E．第一次巡檢
A．指導(dǎo)客戶填寫憑條
B．指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
C．根據(jù)客戶的咨詢，推薦我行產(chǎn)品和服務(wù)
D．根據(jù)客戶咨詢，挖掘客戶潛在金融需求
E．根據(jù)客戶咨詢，分流、引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點的不同服務(wù)區(qū)
最新試題
對開門迎客流程，表述正確的是（）。
關(guān)于男士儀容表述正確的是（）。
出入房間的禮儀要求是（）。
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）。
關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中，正確的是（）。
儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的（）。
下列行為中，不符合《員工行為守則》愛崗敬業(yè)要求的是：（）。
關(guān)于產(chǎn)品營銷流程表述正確的是（）。
對投訴處理流程的表述，正確的是（）。
開門迎客流程由（）組成。