判斷題投訴處理的效率性原則是要求，力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問(wèn)題，切忌拖沓處理，避免投訴升級(jí)。（）
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非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。
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關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
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客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
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關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
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關(guān)于對(duì)晨會(huì)主持的表述，正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理的基本要求是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題