單項選擇題道歉不是主動承認錯誤，應忽略主要矛盾，就（）首先致歉，對錯并不重要，讓客戶第一時間感受到我們的誠意非常重要。

A．正確的問題
B．客戶的錯誤
C．非重要問題
D．細節(jié)問題


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1.單項選擇題狹義視覺營銷系統(tǒng)主要針對營業(yè)網(wǎng)點（）、即時性宣傳展示設計，其主要目的在于對外的營銷推廣。

A．整體VI規(guī)范
B．動態(tài)的陳列設計
C．現(xiàn)場營銷展示設計
D．空間設計規(guī)范

2.單項選擇題關(guān)于咨詢引導區(qū)的虛擬區(qū)域，表述錯誤的是（）

A．一般是由大堂經(jīng)理咨詢臺、排隊叫號機（客戶識別導向系統(tǒng)）、功能區(qū)引導指示、填單臺等構(gòu)成的虛擬區(qū)域。
B．大堂經(jīng)理咨詢臺一般要設置在營業(yè)廳主門入口前方的一側(cè)或正對面（按照客戶視角，一般以左側(cè)為優(yōu)）視覺沖擊最顯耀的位置，以便于大堂經(jīng)理迎接客戶，并觀察和控制大堂總體情況。
C．排隊叫號設備應放置在柜臺附近，便于客戶取號和大堂經(jīng)理引導分流。
D．填單臺可設置于咨詢引導區(qū)通向客戶休息等候區(qū)的過渡地帶。

3.單項選擇題大堂經(jīng)理要堅持（）的態(tài)度，客觀理性的看待客戶投訴，避免情緒沖動導致投訴升級。

A．公平公正
B．謙虛謹慎
C．效率優(yōu)先
D．主動認錯