多項選擇題巡檢的主要管理工具是（）。

A．營業(yè)環(huán)境巡視表
B．營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營業(yè)廳服務巡檢記錄層別表
D．營業(yè)廳服務巡檢記錄柏拉圖表
E．神秘人檢查表


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2.多項選擇題主動營銷的方法包括（）。

A．三多營銷
B．交叉營銷
C．換位營銷
D．二次營銷
E．關鍵控制點

3.多項選擇題三多營銷是指（）

A．多看一眼
B．多學一點
C．多說一句
D．多伸一次
E．多想一會

4.多項選擇題主動營銷的營銷環(huán)節(jié)包括（）。

A．引導營銷
B．分流營銷
C．等待營銷
D．教育營銷
E．投訴營銷

5.多項選擇題現(xiàn)場管理營業(yè)中的步驟，主要包括（）。

A．開門迎賓
B．營業(yè)網(wǎng)點人員環(huán)境檢查
C．為客戶提供咨詢服務
D．識別、分流及引導客戶
E．現(xiàn)場管理秩序維護