A.來有迎聲
B.問有答聲
C.怨有歉聲
D.走有送聲
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A.遞送時(shí)上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向
B.在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。在遞物于客戶時(shí)，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢款、票據(jù)和銀行卡，輕拿輕放
D.互換名片時(shí)，要雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ?，雙手接過對方名片，仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時(shí)要靠右行。腳步輕放，速度均勻。若遇來人，應(yīng)主動(dòng)靠右側(cè)讓。引領(lǐng)客戶上下樓梯時(shí)，遵守安全原則，即上樓梯時(shí)在后，下樓梯時(shí)在前。
F.進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關(guān)上。
A.分析型
B.結(jié)果型
C.表現(xiàn)型
D.順從型
A.運(yùn)用鼓勵(lì)性沉默
B.提問過后應(yīng)保持適當(dāng)?shù)某聊?br />
C.沉默和插話要適當(dāng)結(jié)合使用
D.在對方咄咄逼人時(shí)保持適當(dāng)?shù)某聊?/p>
A.“別問我，不知道。”
B.“這事不歸我管。”
C.“這絕對不可能。”
D.“請您稍等，我為這位客人辦完就為您辦理。”
A.汽車
B.自行車
C.摩托車
D.查勘車
最新試題
交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠只針對（）。
王某駕駛機(jī)動(dòng)車造成受害人財(cái)產(chǎn)損失50萬元，該車投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)20萬元，假設(shè)事故責(zé)任免賠率全責(zé)為20%，以下說法正確的是（）。
在重復(fù)保險(xiǎn)情況下，保險(xiǎn)人如何分?jǐn)倱p失后的賠款各國做法有所不同。一般采用（）。
下列不屬于車險(xiǎn)理賠資料的有：（）。
在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，被保險(xiǎn)人的索賠時(shí)效（）。
保險(xiǎn)公司根據(jù)查勘定損資料復(fù)核事故真實(shí)性，核定更換項(xiàng)目、維修項(xiàng)目、修復(fù)費(fèi)用、施救費(fèi)等，確定物損、人傷賠償費(fèi)用的工作環(huán)節(jié)叫（）。
兩車相撞，A 車責(zé)任70%，B 車責(zé)任30%，兩車都買了交強(qiáng)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)10萬元和不計(jì)免賠率險(xiǎn)，A 車損失6000，B 車損失8000，分別在不同公司投保，假設(shè)沒有其他免賠，以下說法不正確的是（）。
原則上，保險(xiǎn)公司必須將車險(xiǎn)賠款全額通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至的同名（）銀行賬戶。
關(guān)于查勘定損工作內(nèi)容環(huán)節(jié)順序描述正確的是（）。
A 車肇事造成兩行人甲、乙受傷，甲醫(yī)療費(fèi)用7500元，乙醫(yī)療費(fèi)用5000元。下列說法正確的是（）。