判斷題影響理想服務(wù)期望的因素有忍耐服務(wù)強化和個人因素。

最新試題

旅客如需報銷憑證，應在開車前或乘車日期之日起（）日內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動售/取票機換取報銷憑證。

題型：單項選擇題

當計算鐵路局的貨運噸公里收入率時，必須掌握（）的數(shù)據(jù)。

題型：多項選擇題

該鐵路局2012年實際完成比2011年實際完成超額12％以上的指標有（）。

題型：多項選擇題

實施電子客票的列車，臥鋪車廂不再為旅客換取臥鋪牌，列車工作人員通過電子票夾應用查詢掌握（）信息，按規(guī)定提醒旅客做好下車準備。

題型：填空題

報銷憑證不辦理掛失補辦，其換取和作廢，均不影響鐵路電子客票效力。

題型：判斷題

該鐵路局2012年實際完成的換算周轉(zhuǎn)量比2011年超額完成，在下列指標中，對其影響超過1％的指標是（）。

題型：多項選擇題

車次編排辦法規(guī)定，直通快速旅客列車車次為K1-K4998。

題型：判斷題

鐵路局的旅客運送量等于（）之和。

題型：多項選擇題

旅客持（）沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。并須加收已乘區(qū)間應補票價50％的票款。

題型：多項選擇題

該鐵路局2012年實際完成的換算周轉(zhuǎn)量比2011年超額完成，在下列指標中，對其影響最小的指標是（）。

題型：單項選擇題