單項(xiàng)選擇題關(guān)站后及運(yùn)營開始前，值班站長必須進(jìn)行（）巡視。

A.站廳
B.全站
C.站臺
D.出入口


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1.單項(xiàng)選擇題車站信息匯報(bào)按照層級關(guān)系由下至上（）。

A.逐級匯報(bào)
B.逐級指揮
C.按需匯報(bào)
D.越級匯報(bào)

3.單項(xiàng)選擇題各類臺賬、報(bào)表填寫完整后，需（）進(jìn)行保存。

A.按周分類
B.按月分類
C.按季度分類
D.按年分類

4.單項(xiàng)選擇題下面不屬于乘客抱怨處理標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A.采取易人、易地、易性、易時(shí)的原則。
B.在票亭錄音錄像范圍外處理事務(wù)且乘客出現(xiàn)過激言行且有投訴苗頭出現(xiàn)時(shí)，工作人員應(yīng)使用對講機(jī)委婉告知車控室崗位：車控室，請看下我這里的情況。車控室崗位應(yīng)立即攝像取證。
C.在三次解釋或致歉后，乘客仍未理解或質(zhì)疑，應(yīng)請乘客稍候，通知高崗位到現(xiàn)場處理。
D.在與乘客溝通時(shí)不得頻繁使用手勢，手勢動作不得過大，不得手舞足蹈，不得用手指進(jìn)行指點(diǎn)，不得將手背于身后，不得雙手抱胸。