“階梯”或媒介作用，“潤滑劑”或協(xié)調(diào)作用，監(jiān)控作用和保證作用
不爭論原則，隱蔽性原則，及時性原則和補償性原則
由核心服務(wù)，支持服務(wù)，延伸服務(wù)，服務(wù)的可及性和員工與顧客關(guān)系五項要素構(gòu)成
調(diào)動員工積極性，形成員工流動機制，提高員工素質(zhì)，促進良好的企業(yè)文化
最新試題
什么是因果分析法？
飯店ZD管理的含義是什么？
飯店安全管理涵蓋幾個層面的內(nèi)容？
飯店服務(wù)質(zhì)量管理的方法有哪些？
什么是飯店計劃管理？其主要內(nèi)容如何？
什么是飯店服務(wù)質(zhì)量？
什么是超額預訂？有何意義？
飯店衛(wèi)生管理的要求有哪些？
影響領(lǐng)導方式的因素
飯店組織氣氛