A.50
B.80
C.120
D.200
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A.稱謂要得體，學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ).問(wèn)候語(yǔ)。
B.服務(wù)語(yǔ)言要健康.文雅.溫和.謙遜。
C.語(yǔ)言要明確.簡(jiǎn)練.語(yǔ)速音量適中。
D.針對(duì)工作中可能出現(xiàn)的客戶急躁.系統(tǒng)故障等各種特殊情況，為盡快表述問(wèn)題可不使用文明服務(wù)用語(yǔ)。
A.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，在同客戶溝通過(guò)程中需要善于傾聽(tīng)客戶的表述，從客戶的表述 中發(fā)現(xiàn)其潛在需求。
B.服務(wù)人員在傾聽(tīng)客戶的要求或意見(jiàn)時(shí)，可邊工作，邊傾聽(tīng)。
C.要目視客戶，并以眼神.笑容或點(diǎn)頭來(lái)表示自己正在洗耳恭聽(tīng)。
D.在傾聽(tīng)過(guò)程中，適當(dāng)加入一些“嗯”.“對(duì)”保持回應(yīng)。
A.不左顧右盼。
B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C.不在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)慌忙奔跑，大聲喧嘩和追逐嬉鬧。
D.可以將手放入口袋中行走。
A.入座時(shí)雙腳略寬于肩并行
B.入座時(shí)盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人
C.男士同時(shí)注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面
D.女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下
A.不叉腰
B.可抱胸
C.不倚不靠
D.服務(wù)人員在站立時(shí)間較長(zhǎng)的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。
最新試題
通用服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（）
目前，銀行個(gè)人客戶經(jīng)理崗位序列設(shè)置的崗位包括（）
文明服務(wù)的基本要求是（）
關(guān)于表情的描述正確的是（）
關(guān)于微笑的描述正確的是（）
下列行為中不符合《守則》中愛(ài)崗敬業(yè)要求的是（）
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿描述是（）
行姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作要求是（）
在進(jìn)行行進(jìn)指引時(shí)，正確的方式是（）
介紹時(shí)，應(yīng)注意的禮儀是（）