單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接到打錯(cuò)電話時(shí)，也不要粗魯?shù)模ǎ?/strong>

A.將電話掛掉
B.用致歉語(yǔ)
C.用問候語(yǔ)
D.不做回應(yīng)


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)對(duì)講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽。

A.保持沉默
B.用語(yǔ)文明
C.態(tài)度誠(chéng)懇
D.有所回應(yīng)

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接電話時(shí)，不論對(duì)方態(tài)度如何都應(yīng)做到（）。

A.用語(yǔ)文明，說(shuō)話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)現(xiàn)力爭(zhēng)
D.簡(jiǎn)短清楚

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接到打進(jìn)的電話，應(yīng)主動(dòng)問候您好，然后報(bào)出（）。

A.您是哪里
B.請(qǐng)講
C.請(qǐng)留言
D.本部門全稱

4.單項(xiàng)選擇題如遇客人向服務(wù)員打招呼，此時(shí)客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應(yīng)采用（）的服務(wù)用語(yǔ)。

A.您等一會(huì)
B.歡迎光臨
C.您好
D.請(qǐng)您稍等、我立即為您聯(lián)系

5.單項(xiàng)選擇題如遇客人向服務(wù)員打招呼處于被動(dòng)地們時(shí)，服務(wù)員應(yīng)采用的敬語(yǔ)是（）。

A.您需要幫助嗎
B.您要干什么
C.您有什么事
D.您找誰(shuí)

最新試題

當(dāng)硬木地板面層的含水率在（）的條件下，休育館內(nèi)空氣的濕度應(yīng)在60%±5，即濕度15℃±1.2，此時(shí)木地板的纖維管孔處于關(guān)閉狀態(tài)，木地板既不收縮也不膨脹。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把監(jiān)視的內(nèi)容變成圖像信號(hào)，傳送給控制中心的監(jiān)視器上是電子監(jiān)控系統(tǒng)的（）部分的功能。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

塑膠地板上殘留的黑色皮鞋印難以清除時(shí)可以使用面紗沾（）擦洗。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安保服務(wù)人員應(yīng)熟悉各值勤崗位的（）和任務(wù)，協(xié)助其它崗位處理疑難問題。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于安保服務(wù)設(shè)施的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

可以同時(shí)完成健身和娛樂雙重任務(wù)的是（）康樂項(xiàng)目。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

視頻信號(hào)放大與分配、圖像信號(hào)的較正與補(bǔ)償、圖像信號(hào)的切換和記錄是電子監(jiān)控系統(tǒng)的（）部分的功能。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

硬木地板活動(dòng)室室內(nèi)溫度應(yīng)控制在（）之間。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

用于制作活動(dòng)場(chǎng)地的橡膠地板具有（）的特點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

PU場(chǎng)地如發(fā)生碎裂、脫皮等現(xiàn)象，應(yīng)按規(guī)格要求及時(shí)（），以防蔓延。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題