單項(xiàng)選擇題服務(wù)員奉茶時(shí),茶不要裝得太滿,以()為宜。

A.半杯滿
B.六分滿
C.七分滿
D.八分滿


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2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)對(duì)方講話時(shí),服務(wù)員應(yīng)對(duì)講話內(nèi)容(),證明自始自終都在聆聽(tīng)。

A.保持沉默
B.用語(yǔ)文明
C.態(tài)度誠(chéng)懇
D.有所回應(yīng)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接電話時(shí),不論對(duì)方態(tài)度如何都應(yīng)做到()。

A.用語(yǔ)文明,說(shuō)話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)現(xiàn)力爭(zhēng)
D.簡(jiǎn)短清楚

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接到打進(jìn)的電話,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候您好,然后報(bào)出()。

A.您是哪里
B.請(qǐng)講
C.請(qǐng)留言
D.本部門(mén)全稱(chēng)

5.單項(xiàng)選擇題如遇客人向服務(wù)員打招呼,此時(shí)客人一定有事急需幫助,為緩解客人的焦急心情應(yīng)采用()的服務(wù)用語(yǔ)。

A.您等一會(huì)
B.歡迎光臨
C.您好
D.請(qǐng)您稍等、我立即為您聯(lián)系

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硬木地板活動(dòng)室室內(nèi)溫度應(yīng)控制在()之間。

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澆聚氨酯材料的地地板可粘合于水泥地面,保養(yǎng)維修時(shí)()

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