單項選擇題球會管理的本質(zhì)是（）
A.提高服務質(zhì)量
B.提升球會信譽
C.提高效率
D.效益最大化
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1.單項選擇題服務質(zhì)量是球會的生命，是一種無形的產(chǎn)品，服務質(zhì)量標準一般包括便利性、及時性、感官性、舒適性、專業(yè)性、友好性、（）等
A.保密性
B.安全性
C.互動性
D.協(xié)調(diào)性
2.單項選擇題球會員工的素質(zhì)需要從人文素質(zhì)、員工形象、道德素質(zhì)、（）、敬業(yè)精神幾個方面來管理和提高
A.專業(yè)素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.銷售能力
D.交流溝通能力
3.單項選擇題球會經(jīng)營理念包括（）、管理效率理念、經(jīng)濟效益理念
A.信譽理念
B.提高球會生產(chǎn)能力理念
C.優(yōu)勢資源管理理念
D.球會經(jīng)營質(zhì)量理念
4.單項選擇題球會日常工作規(guī)范化管理即對球會實行標準化管理、（）及專業(yè)化管理
A.目標化管理
B.項目化管理
C.人性化管理
D.制度化管理
5.單項選擇題球會管理者將核心技術(shù)和核心業(yè)務培育和發(fā)展成核心競爭力，包括有效整合的資源優(yōu)勢、市場認可度優(yōu)勢及（）
A.客戶忠誠度高的優(yōu)勢
B.持續(xù)的質(zhì)量保證優(yōu)勢
C.價格優(yōu)勢
D.高品質(zhì)管理優(yōu)勢