多項選擇題下列（）屬于客戶服務部組織結構的設計原則。

A、絕對集權
B、分工協(xié)作
C、統(tǒng)一指揮
D、權責對等
E、執(zhí)行與監(jiān)督職位兼顧


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1.多項選擇題客戶服務涵蓋的部門包括（）

A、客戶服務部門
B、生產(chǎn)部門
C、營銷部門
D、人事部門
E、研發(fā)部門

2.單項選擇題提高服務質量的策略包括標準跟進策略和（）

A、經(jīng)營策略
B、計劃技術策略
C、營銷策略
D、藍圖技巧策略

3.單項選擇題影響服務質量的差距主要包括（）種。

A、3
B、4
C、5
D、6

4.單項選擇題（）是指隨時準備為顧客提供快捷、有效的服務。

A、可感知性
B、可靠性
C、反應性
D、保證性

5.單項選擇題技術性質量是（）的質量。

A、服務過程
B、服務結果
C、服務方式
D、服務步驟