A、協(xié)作性
B、職員勝任性
C、技術(shù)勝任性
D、控制力
E、角色矛盾
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A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性
E、移情性
A、技術(shù)性質(zhì)量
B、外觀性質(zhì)量
C、內(nèi)涵性質(zhì)量
D、功能性質(zhì)量
E、維修性質(zhì)量
A、咨詢
B、查詢
C、投訴
D、走訪
E、回訪
A、有償服務(wù)
B、無償服務(wù)
C、合同服務(wù)
D、外包服務(wù)
E、咨詢服務(wù)
A、客戶資料管理
B、客戶信息管理
C、客戶業(yè)務(wù)管理
D、客戶產(chǎn)品管理
E、客戶戰(zhàn)略管理
最新試題
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。