A、技術(shù)性質(zhì)量
B、外觀性質(zhì)量
C、內(nèi)涵性質(zhì)量
D、功能性質(zhì)量
E、維修性質(zhì)量
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、咨詢
B、查詢
C、投訴
D、走訪
E、回訪
A、有償服務(wù)
B、無償服務(wù)
C、合同服務(wù)
D、外包服務(wù)
E、咨詢服務(wù)
A、客戶資料管理
B、客戶信息管理
C、客戶業(yè)務(wù)管理
D、客戶產(chǎn)品管理
E、客戶戰(zhàn)略管理
A、絕對集權(quán)
B、分工協(xié)作
C、統(tǒng)一指揮
D、權(quán)責對等
E、執(zhí)行與監(jiān)督職位兼顧
A、客戶服務(wù)部門
B、生產(chǎn)部門
C、營銷部門
D、人事部門
E、研發(fā)部門
最新試題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
培訓結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學內(nèi)容情況。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。