A、明確調(diào)查的問題
B、確定調(diào)查對象
C、實施調(diào)查
D、提出調(diào)查報告
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、明確調(diào)查的問題
B、確定調(diào)查對象
C、實施調(diào)查
D、提出調(diào)查報告
A、客戶實力
B、客戶授信
C、賬戶管理
D、商賬管理
A、3-8
B、4-9
C、6-12
D、10-14
A、人員走訪法
B、電話調(diào)查法
C、郵件調(diào)查法
D、現(xiàn)場調(diào)查法
A、人員走訪法
B、電話調(diào)查法
C、郵件調(diào)查法
D、現(xiàn)場調(diào)查法
最新試題
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。