A、對(duì)客戶關(guān)懷不夠
B、價(jià)格高
C、服務(wù)差
D、競(jìng)爭(zhēng)激烈
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、讓顧客感動(dòng)
B、貼近客戶
C、滿足客戶需要
D、創(chuàng)造聲譽(yù)
A、貼近客戶
B、關(guān)注細(xì)節(jié)
C、客戶感動(dòng)
D、聘用客戶喜歡的客服人員
A、問(wèn)卷調(diào)查法
B、樣本測(cè)試
C、試用測(cè)試
D、專職調(diào)查測(cè)試
最新試題
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
患得患失型客戶大都在取舍問(wèn)題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。
一般來(lái)說(shuō)，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買決策過(guò)程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買產(chǎn)品。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過(guò)程，職能部門(mén)和所有人員的質(zhì)量。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問(wèn)題。