A、壟斷忠誠
B、惰性忠誠
C、潛在忠誠
D、超值忠誠
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A、對客戶關(guān)懷不夠
B、價格高
C、服務(wù)差
D、競爭激烈
A、讓顧客感動
B、貼近客戶
C、滿足客戶需要
D、創(chuàng)造聲譽(yù)
A、貼近客戶
B、關(guān)注細(xì)節(jié)
C、客戶感動
D、聘用客戶喜歡的客服人員
A、問卷調(diào)查法
B、樣本測試
C、試用測試
D、專職調(diào)查測試
最新試題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品,價格,時間和促銷。
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放,這兩項工作都非常耗時,而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
接到客戶投訴,服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算,不買又怕失去機(jī)會。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下,化妝濃艷,令人反感;只顧著自己聊天,不理睬客戶。
在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象,不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家,不論是社會主義國家還是資本主義國家,均存在不同的社會階層。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備,即人員吸收與配置。