單項選擇題美國營銷專家科特勒曾經(jīng)將企業(yè)與客戶之間的關系分為五種不同程度的關系，下面哪一項不正確（）
A、基本型
B、提高型
C、被動型
D、能動型
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1.問答題試述客戶關系維護的原則。
2.問答題制定客戶計劃的內(nèi)容有哪些？
3.多項選擇題售前服務中的主動服務的具體工作內(nèi)容包括（）
A、資料提供
B、上門服務
C、現(xiàn)場問題解決和培訓
D、免費試用
4.多項選擇題基于客戶流失的原因，可分為以下哪些類型（）
A、自然流失
B、競爭流失
C、惡意流失
D、過失流失
5.多項選擇題全面質(zhì)量營銷，包含以下哪些方面（）
A、產(chǎn)品質(zhì)量
B、服務質(zhì)量
C、客戶滿意
D、企業(yè)贏利
最新試題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
題型：判斷題
服務質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
題型：判斷題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
題型：判斷題
隨著人們對質(zhì)量的日益關注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
題型：判斷題
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
題型：判斷題
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
題型：判斷題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
題型：多項選擇題
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
題型：判斷題
通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
題型：判斷題
客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。
題型：判斷題