A、個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)
B、客戶(hù)獲得和客戶(hù)動(dòng)態(tài)分析
C、客戶(hù)流失分析
D、客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析
E、客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度分析
F、企業(yè)生產(chǎn)分析
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、重視標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
B、識(shí)別你的客戶(hù)
C、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行差異性分析
D、與客戶(hù)保持良性接觸
E、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)的需求
A、團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作
B、聯(lián)系人管理功能
C、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能
D、機(jī)會(huì)管理功能
A、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售
B、電話銷(xiāo)售
C、在線銷(xiāo)售
D、傳真銷(xiāo)售
E、移動(dòng)銷(xiāo)售
A、商業(yè)智能
B、客戶(hù)服務(wù)
C、銷(xiāo)售
D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA
最新試題
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛(ài)好和需求。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過(guò)程，職能部門(mén)和所有人員的質(zhì)量。
患得患失型客戶(hù)大都在取舍問(wèn)題上拿不定主意。因?yàn)橘I(mǎi)了擔(dān)心不劃算，不買(mǎi)又怕失去機(jī)會(huì)。
因?yàn)榭蛻?hù)信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫(xiě)得詳細(xì)具體。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶(hù)投訴可以幫助改正一些問(wèn)題。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹?lái)越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
客戶(hù)信息的管理從建立客戶(hù)服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶(hù)服務(wù)信息檔案的建立與客戶(hù)服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。
問(wèn)答法的調(diào)查方法是：表格中提出問(wèn)題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。