問答題客戶關系管理是如何提高企業(yè)競爭力的？
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1.名詞解釋營銷自動化（MA）
2.名詞解釋銷售自動化（SFA）
3.名詞解釋分析型CRM
4.單項選擇題市場營銷主要有四項工作，不正確的一項是（）
A、市場調研
B、市場細分
C、市場技術
D、目標市場選擇
E、市場定位
5.單項選擇題企業(yè)所擁有的資源中下列不正確的一項是（）
A、信息資源
B、客戶資源
C、自然資源
D、生產(chǎn)資源
E、人力資源
最新試題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
題型：判斷題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
題型：判斷題
質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
題型：判斷題
客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
題型：判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
題型：判斷題
隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。
題型：判斷題
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
題型：判斷題
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。
題型：判斷題
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務有相同的愛好和需求。
題型：判斷題
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型：判斷題