單項(xiàng)選擇題企業(yè)所擁有的資源中下列不正確的一項(xiàng)是（）

A、信息資源
B、客戶資源
C、自然資源
D、生產(chǎn)資源
E、人力資源


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能不包括的一個(gè)功能模塊是（）

A、個(gè)性化客戶服務(wù)
B、客戶獲得和客戶動(dòng)態(tài)分析
C、客戶流失分析
D、客戶利潤貢獻(xiàn)度分析
E、客戶滿意度和忠誠度分析
F、企業(yè)生產(chǎn)分析

2.單項(xiàng)選擇題一對(duì)一營銷的四個(gè)步驟，不對(duì)的一項(xiàng)是（）

A、重視標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
B、識(shí)別你的客戶
C、對(duì)客戶進(jìn)行差異性分析
D、與客戶保持良性接觸
E、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求

3.單項(xiàng)選擇題銷售（團(tuán)隊(duì)）力量自動(dòng)化功能集中體現(xiàn)在三個(gè)方面，不是的一項(xiàng)為（）

A、團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作
B、聯(lián)系人管理功能
C、銷售預(yù)測功能
D、機(jī)會(huì)管理功能

4.單項(xiàng)選擇題銷售自動(dòng)化模塊運(yùn)用各種IT技術(shù)，沒將下列哪一項(xiàng)銷售渠道和銷售環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來（）

A、現(xiàn)場銷售
B、電話銷售
C、在線銷售
D、傳真銷售
E、移動(dòng)銷售

5.單項(xiàng)選擇題CRM軟件的物理模塊劃分，不對(duì)的一項(xiàng)是（）

A、商業(yè)智能
B、客戶服務(wù)
C、銷售
D、市場營銷