單項選擇題技術性質量是（）的質量。

A、服務過程
B、服務結果
C、服務方式
D、服務步驟


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1.多項選擇題經(jīng)濟發(fā)展水平比較高的地區(qū)，消費者強調(diào)（）

A.產(chǎn)品款式
B.性能
C.特色
D.功能
E.價格

2.單項選擇題（）運行狀況及發(fā)展趨勢會直接或間接地對企業(yè)客戶服務活動產(chǎn)生一定的影響。

A.市場人口
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.社會環(huán)境
D.文化環(huán)境

3.多項選擇題市場人口結構主要包括人口的（）。

A.年齡結構
B.性別結構
C.男女結構
D.社會結構
E.經(jīng)濟結構

4.多項選擇題人口的（）特性會對市場格局產(chǎn)生深刻影響。

A.年齡結構
B.地理分布
C.婚姻狀況
D.文化教育
E.科學技術

5.單項選擇題企業(yè)要想做好客戶的服務與管理工作，必須重視對（）環(huán)境的研究。

A.社會環(huán)境
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.市場人口
D.企業(yè)環(huán)境