單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)（）應(yīng)綜合考慮公司的內(nèi)外部環(huán)境，組織的理念與文化價(jià)值觀，組織的當(dāng)前以及未來的發(fā)展戰(zhàn)略。

A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
B.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
C.宏觀結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
D.微觀結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須從（）的角度考慮其準(zhǔn)則。

A.系統(tǒng)性
B.綜合性
C.連續(xù)性
D.整體性

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些不屬于競爭者的類型（）

A.愿望競爭者
B.特殊競爭者
C.產(chǎn)品競爭者
D.服務(wù)競爭者
E.普通競爭者

3.多項(xiàng)選擇題了解競爭者，才能在激烈的客戶競爭中立于不敗之地。競爭者的主要類型包括（）

A.愿望競爭者
B.普通競爭者
C.產(chǎn)品競爭者
D.品牌競爭者
E.品類競爭者

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定客戶服務(wù)策略前，必須先弄清企業(yè)競爭對手特別是同行業(yè)競爭對手的（）等。

A.生產(chǎn)經(jīng)營狀況
B.促銷策略
C.競爭策略
D.采取的服務(wù)手段
E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)的競爭對手包括（）

A.愿望競爭者
B.非愿望競爭者
C.同行業(yè)競爭者
D.非同行業(yè)競爭者
E.同類競爭者