單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的種類不包括（）

A、咨詢服務(wù)
B、有償服務(wù)
C、無償服務(wù)
D、合同服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶職務(wù)設(shè)計(jì)的常見方法包括（）

A.工作專業(yè)化
B.工作擴(kuò)大化
C.工作輪換化
D.工作豐富化
E.工作目標(biāo)化

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)方式（）

A、電話
B、網(wǎng)絡(luò)
C、遠(yuǎn)程
D、現(xiàn)場

3.多項(xiàng)選擇題在職務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)滿足（）下列需要。

A.勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要
B.企業(yè)不斷提高生產(chǎn)率，增加產(chǎn)出的需要
C.要向員工闡明每項(xiàng)任務(wù)的意義
D.要設(shè)置職務(wù)反饋環(huán)節(jié)
E.企業(yè)競爭的需要

4.多項(xiàng)選擇題在（）情況出現(xiàn)時(shí)，人事經(jīng)理可以考慮職務(wù)設(shè)計(jì)的問題。

A.客戶經(jīng)常投訴
B.職務(wù)設(shè)置不合理
C.企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行管理改革
D.員工職務(wù)效率下降
E.員工職務(wù)效率上升

5.單項(xiàng)選擇題（）的目的是優(yōu)化人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率的管理環(huán)境保障。

A.崗位設(shè)計(jì)
B.組織設(shè)計(jì)
C.規(guī)劃設(shè)計(jì)
D.職務(wù)設(shè)計(jì)