判斷題有形性不屬于服務質(zhì)量評價因素。

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3.多項選擇題收益管理在酒店管理實踐中需注意的有（）

A.價格可變性
B.公正性和接受性
C.合理性
D.誠實性
E.溢價和折扣

4.多項選擇題收益管理主要核心觀念有（）

A.通過價格來平衡供需
B.根據(jù)細分的市場來制定價格
C.開發(fā)每個產(chǎn)品的生命周期
D.把產(chǎn)品盡量留給最有價值的顧客
E.適用信息技術(shù)來制定決策

5.多項選擇題KANO模型中客戶角度服務有效性評價模型包括哪些維度（）

A.客戶需求層次
B.客戶細分
C.客戶滿意度
D.客戶偏好
E.客戶忠誠度