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單項選擇題站務(wù)中心“服務(wù)之星”評選活動評選周期每（）評選1名“服務(wù)之星。

A.月
B.周
C.半年
D.季度

1.單項選擇題車站日常工作在當(dāng)日當(dāng)值期間巡視頻次不少于（）小時/次。

A.2
B.3
C.4
D.1.5

2.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量評價實施方案中“一高”的內(nèi)容為（）。

A.乘客服務(wù)評價滿意度高
B.乘客服務(wù)信任度高
C.乘客服務(wù)表揚度高
D.乘客好評度高

3.單項選擇題女性貼心服務(wù)時，車控室接到電話后立即通知車站女性工作人員，于（）分鐘內(nèi)為乘客提供所需物品。

A.2
B.3
C.4
D.5

4.單項選擇題在對客服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行“5S特色服務(wù)法”，確保服務(wù)接觸標(biāo)準(zhǔn)化、（）。

A.規(guī)范化
B.系統(tǒng)化
C.整體化
D.合理化

5.單項選擇題男員工不得留長發(fā)、大包頭，不得（）。

A.光頭
B.平頭
C.植入頭發(fā)
D.中山發(fā)型