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單項選擇題在對客服務(wù)過程中嚴格執(zhí)行“5S特色服務(wù)法”，確保服務(wù)接觸標準化、（）。

A.規(guī)范化
B.系統(tǒng)化
C.整體化
D.合理化

1.單項選擇題男員工不得留長發(fā)、大包頭，不得（）。

A.光頭
B.平頭
C.植入頭發(fā)
D.中山發(fā)型

2.單項選擇題運營期間保潔站臺門門體時，嚴禁在站臺門開關(guān)時對（）進行清潔。

A.端門
B.應(yīng)急門
C.固定們
D.滑動門

3.單項選擇題擦拭門體用的清潔布應(yīng)為（）。

A.軟質(zhì)地百潔布
B.鋼絲球
C.鋼絲刷
D.鏟子

4.單項選擇題若出現(xiàn)的投訴（糾紛）工單造成影響較大，根據(jù)黨群監(jiān)察部界定及調(diào)查核實的情況，按照公司績效考核辦法對（）進行落實考核。

A.部門
B.中心
C.車站
D.事件責(zé)任人

5.單項選擇題若工單辦理工作被公司考核的，將視考核情況對線路及（）進行相應(yīng)的連帶考核。

A.中心
B.部門
C.分公司
D.集團