A.純產(chǎn)品
B.附帶服務(wù)的有形產(chǎn)品
C.純服務(wù)
D.附帶少部分產(chǎn)品的主要服務(wù)
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A.營銷產(chǎn)品
B.營銷企業(yè)
C.營銷服務(wù)
D.營銷顧客
A.推銷觀念
B.購買觀念
C.銷售觀念
D.交換觀念
A.潛在顧客
B.顧客
C.市場(chǎng)營銷者
D.賣方
A.過程性
B.主觀性
C.整體性
D.客觀性
A.產(chǎn)品研究方法
B.職能研究方法
C.機(jī)構(gòu)研究方法
D.現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念
最新試題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。