A.服務對象復雜
B.旅游需求多樣
C.接觸面廣且關系協調復雜
D.要面對各種物質誘惑和精神污染
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A.政治性
B.服務性
C.文化性
D.靈活性
A.導游服務隊伍擴展迅速
B.服從政治需要
C.導游服務程序和服務質量實現了標準化
D.不講究經濟利益
A.求新心理、求全心理
B.求安全心理、懶散心態(tài)
C.求安全心理、求新心理
D.求全心理、懶散心態(tài)
A.針對性原則
B.綜合性原則
C.計劃性原則
D.靈活性原則
A.個性化的服務
B.人性化的服務
C.規(guī)范化的服務
D.智能化的服務
最新試題
導游員老宋接待一個來自歐洲的旅游團，當老宋在火車站月臺上剛見到旅游者，該團的全陪就馬上過來跟他說，領隊非常難以合作，自高自大，從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當地所有事情上，老宋應先和他統(tǒng)一意見后再去與領隊溝通，而且對領隊態(tài)度應該強硬，不要讓步。老宋以前曾與那個領隊合作過，而且還配合得不錯。他不能理解為什么這次全陪會有這種看法。后來經過了解和觀察，老宋發(fā)現全陪和領隊都是為了維護自己旅行社的利益而看問題的角度不同，做法有點不一樣，因而出現了一些分歧。此外，因為全陪的語言水平不太高，不能很好地理解領隊的意思，所以兩人之間就產生了誤會。由于缺少溝通，更導致了矛盾的出現，影響全團旅游計劃的順利實施。作為地陪，老宋也感到了全陪和領隊的不和給他的工作帶來的壓力。當晚，老宋把全陪和領隊叫到下榻飯店的酒吧，希望大家能好好溝通一下。結果各不相讓，最后不歡而散。正確處理方法
下列屬于導游人員職業(yè)素質中的技能精練的是（）
屬于旅游者的投訴心理的是（）。
從事導游職業(yè)的人都應該遵守的基本道德規(guī)范是（）。
導游能力的三要素指（）。
應變技能屬于導游人員的職業(yè)素質中的（）
下列屬于導游人員的職業(yè)素質的是（）
（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。
導游人員要自覺遵紀守法，嚴格禁止（）。
游客患病，下面導游做法不正確的是（）。