A.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的
B.講解質(zhì)量差或不講解的
C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的
D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的
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A.熱情友好
B.真誠(chéng)公道
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作
D.賓客至上
A.不卑不亢
B.團(tuán)結(jié)協(xié)作
C.顧全大局
D.真誠(chéng)公道
A.服務(wù)意識(shí)
B.安全意識(shí)
C.市場(chǎng)意識(shí)
D.證件意識(shí)
A.主動(dòng)與游客溝通
B.認(rèn)真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因
C.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)
D.做好說服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作
A.向游客索要小費(fèi)
B.索要、接受反動(dòng)、黃色書刊畫報(bào)
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博
最新試題
我國(guó)公民道德的基本要求有哪些？導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？
導(dǎo)游員帶團(tuán)旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)，這是導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。
導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于（）。
屬于旅游者的投訴心理的是（）。
導(dǎo)游能力的三要素指（）。
對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。
下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）
（）是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。
導(dǎo)游人員的心理健康盼標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在（）
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。