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單項(xiàng)選擇題及時(shí)、主動(dòng)地關(guān)注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）

A.了解客戶的需求
B.引導(dǎo)體驗(yàn)
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶的需求

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在給客戶打電話時(shí)，會(huì)首先考慮此時(shí)此刻給對(duì)方打電話是否會(huì)打擾對(duì)方，是否會(huì)影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）

A.時(shí)間準(zhǔn)備
B.內(nèi)容準(zhǔn)備
C.心境準(zhǔn)備

2.單項(xiàng)選擇題在交談禮儀中營(yíng)業(yè)人員與客戶交談時(shí)，應(yīng)善于使用什么方式打開(kāi)客戶的話匣子，從而自覺(jué)地把自己放在傾聽(tīng)者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。（）

A．贊美
B．認(rèn)同
C．提問(wèn)
D．傾聽(tīng)

3.單項(xiàng)選擇題日常服務(wù)禮儀中（）是對(duì)服務(wù)人員的基本要求.

A．真誠(chéng)服務(wù).客戶滿意
B．客戶至上
C．滿足客戶的需求
D．為客戶著想

4.單項(xiàng)選擇題客戶與服務(wù)的真正接觸是從（）開(kāi)始

A.等候
B.迎接
C.問(wèn)候客戶
D.了解客戶需求

5.單項(xiàng)選擇題以下那項(xiàng)是服務(wù)人員在與客戶接觸中能給客戶留下良好的第一印象，并將直接影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)。（）

A.等候
B.迎接
C.問(wèn)候客戶
D.了解客戶需求