單項選擇題營業(yè)人員的形象準備主要包括以下兩個方面：（）、環(huán)境形象準備。
A.公司形象準備
B.個人形象準備
C.營業(yè)形象準備
D.外部形象準備
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1.單項選擇題確保服務的有序：遵循（）的服務是一視同仁這一服務原則在具體服務過程中的體現(xiàn)。
A.客戶至上
B.客戶滿意
C.客戶第一
D.先來后到
2.單項選擇題以下那項是服務過程中服務的核心內(nèi)容（）
A.迎客前的準備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
3.單項選擇題在接待客戶的過程中，服務人員開始與客戶進行實質性的溝通和互動是在那個階段（）
A.迎客前的準備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
4.單項選擇題及時、主動地關注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）
A.了解客戶的需求
B.引導體驗
C.產(chǎn)品介紹
D.關注客戶的需求
5.單項選擇題服務人員在給客戶打電話時，會首先考慮此時此刻給對方打電話是否會打擾對方，是否會影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）
A.時間準備
B.內(nèi)容準備
C.心境準備
最新試題
與鄰居相處時，以下哪些做法是正確的（）。
題型：多項選擇題
中華文明禮的現(xiàn)實意義是（）。
題型：多項選擇題
描述了關于從成人、結婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：單項選擇題
關于“家國情懷”，以下說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
下列詩句中與“荀利國家生死以，豈因禍福避趨之”一樣，都表示可以為國家犧牲生命的是（）。
題型：多項選擇題
手臂的修飾應該注意（）。
題型：多項選擇題
古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是（）。
題型：多項選擇題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
題型：多項選擇題
“冠毋免，勞毋袒，暑毋褰裳”的解釋正確的有（）。
題型：多項選擇題
以下不是現(xiàn)代宴請中的主位的是（）。
題型：多項選擇題