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單項選擇題在接待客戶的過程中，服務(wù)人員開始與客戶進(jìn)行實質(zhì)性的溝通和互動是在那個階段（）

A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客

1.單項選擇題及時、主動地關(guān)注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）

A.了解客戶的需求
B.引導(dǎo)體驗
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶的需求

2.單項選擇題服務(wù)人員在給客戶打電話時，會首先考慮此時此刻給對方打電話是否會打擾對方，是否會影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）

A.時間準(zhǔn)備
B.內(nèi)容準(zhǔn)備
C.心境準(zhǔn)備

3.單項選擇題在交談禮儀中營業(yè)人員與客戶交談時，應(yīng)善于使用什么方式打開客戶的話匣子，從而自覺地把自己放在傾聽者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機(jī)會。（）

A．贊美
B．認(rèn)同
C．提問
D．傾聽

4.單項選擇題日常服務(wù)禮儀中（）是對服務(wù)人員的基本要求.

A．真誠服務(wù).客戶滿意
B．客戶至上
C．滿足客戶的需求
D．為客戶著想

5.單項選擇題客戶與服務(wù)的真正接觸是從（）開始

A.等候
B.迎接
C.問候客戶
D.了解客戶需求