單項(xiàng)選擇題不同的客戶，就是同一客戶在不同情況下，影響客戶滿意度的主要因素也會(huì)不盡相同。這就要求煙草公司要進(jìn)行（），為不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

A、質(zhì)量管理
B、客戶滿意度調(diào)查
C、客戶維護(hù)
D、客戶細(xì)分


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2.單項(xiàng)選擇題盡管從理論上講，優(yōu)質(zhì)的核心產(chǎn)品和詳細(xì)、周密、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，可以有效地提升（）。

A、客戶滿意度
B、服務(wù)質(zhì)量
C、產(chǎn)品銷售
D、企業(yè)效益

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)和支持系統(tǒng)是影響煙草公司的極其重要的因素，實(shí)際上它從公司（）方面保證客戶滿意度的實(shí)現(xiàn)。

A、營銷過程
B、營銷策略
C、業(yè)務(wù)流程
D、戰(zhàn)略決策

4.單項(xiàng)選擇題煙草公司可以通過提高客戶獲得的（），或者通過減少客戶的貨幣或者非貨幣形式的成本支出，來滿足客戶的期望。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、盈利
C、卷煙數(shù)量
D、價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題而且為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種（）的需求上

A、不同服務(wù)
B、不同產(chǎn)品
C、不同水平
D、不同品種

最新試題

煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息，聯(lián)絡(luò)客戶情感，培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠，因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系（）的橋梁和紐帶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點(diǎn)。這種傳播方式是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對(duì)消費(fèi)者的購買行為不會(huì)有很大影響。

題型：判斷題

卷煙營銷人員是直接面對(duì)客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

新的市場(chǎng)形勢(shì)下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。

題型：判斷題

《煙草控制框架公約》將對(duì)卷煙生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通造成重大的影響。

題型：判斷題

下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《煙草控制框架公約》對(duì)煙草（）的限制對(duì)煙草企業(yè)有最直接的影響。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題