A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數(shù)量過多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物
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A.傾聽
B.幽默
C.表態(tài)
D.講理
E.承諾
A.職務(wù)說明書應(yīng)該是長(zhǎng)期固定不變的
B.職務(wù)說明書應(yīng)該是非常概括性的，要清楚的闡述各種要求
C.職務(wù)說明書完成后，需要經(jīng)常向員工提及，使其了解自己的崗位職責(zé)
D.制定的職務(wù)說明書中的各項(xiàng)任務(wù)可按關(guān)鍵程度排序
E.職務(wù)說明書要與業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)
A.對(duì)于企業(yè)來說，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
B.社會(huì)物質(zhì)文明的不斷提高
C.商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)減弱，競(jìng)爭(zhēng)力下降
D.對(duì)于客戶來說，服務(wù)成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標(biāo)準(zhǔn)
A.提高銷售人員或服務(wù)人員的技能
B.提高產(chǎn)品質(zhì)量和包裝
C.加大廣告力度
D.加強(qiáng)客戶滿意度的調(diào)查研究
E.樹立品牌意識(shí)，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品
A.產(chǎn)品演示、銷售環(huán)境布置
B.社會(huì)公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C.廣告宣傳、包裝服務(wù)
D.開辟專欄傳授使產(chǎn)品知識(shí)
E.開通業(yè)務(wù)電話以供產(chǎn)品咨詢
最新試題
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）