判斷題消除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供服務(wù)之間差異的措施之一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使員工更勝任工作；第二個(gè)措施是建立監(jiān)督控制體系為員工提供必要信息。
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收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題