您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.提問，了解問題所在→道歉及感謝客戶→鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→讓客戶參與意見→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→追蹤服務(wù)
B.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→提問，了解問題所在→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→追蹤服務(wù)
C.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→提問，了解問題所在→追蹤服務(wù)
D.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→提問，了解問題所在→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→讓客戶參與意見→追蹤服務(wù)
E.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→提問，了解問題所在→讓客戶參與意見→追蹤服務(wù)
A.追問目的
B.及時(shí)回應(yīng)
C.及時(shí)糾正
D.確認(rèn)
E.提問
A.客戶
B.擁護(hù)者
C.潛在客戶
D.跟隨者
E.合伙人
最新試題
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
通過溝通，不可以（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）