單項選擇題同樣的產(chǎn)品或服務(wù)以不同的價格賣給不同的顧客群的做法被稱為（）

A.價格彈性
B.價格控制
C.價格彈性
D.價格波動


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1.單項選擇題感知服務(wù)質(zhì)量理論使服務(wù)管理理論發(fā)生重大轉(zhuǎn)移，表現(xiàn)之一是從以短期交易向（）轉(zhuǎn)移

A.顧客關(guān)系的總體效用
B.長期合作或變關(guān)系
C.顧客質(zhì)量感知
D.組織生產(chǎn)

2.單項選擇題全部顧客價值與全部顧客成本之差被稱為（）

A.顧客價值
B.購買價值
C.所得價值
D.顧客讓渡價值

3.單項選擇題在消費者分類中，RFM分析模型的M是（）

A.最近一次消費
B.消費頻率
C.顧客購買的平均消費額
D.消費次數(shù)

4.單項選擇題格羅魯斯的感知服務(wù)質(zhì)量理論將（）作為企業(yè)經(jīng)營管理的首要驅(qū)動力

A.顧客價值
B.購買價值
C.顧客感知服務(wù)質(zhì)量
D.顧客讓渡價值

5.單項選擇題對于大多數(shù)服務(wù)來說，（）和消費同時進(jìn)行的

A.包裝
B.配送
C.生產(chǎn)
D.購買

最新試題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題