多項選擇題Heskett從服務傳遞成本和服務傳遞質(zhì)量兩方面，將服務企業(yè)的戰(zhàn)略類型劃分為（）

A.低成本戰(zhàn)略
B.高差別化戰(zhàn)略
C.高差別化低成本戰(zhàn)略
D.集聚


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1.多項選擇題營銷的關系有哪些種類（）

A.交易型交換
B.增值型交換
C.合作型交換
D.目標交換

2.多項選擇題服務最本質(zhì)的特性是（）

A.無形性
B.有形性
C.過程性
D.瞬時性

3.單項選擇題消費者服務購買過程包括（）、消費階段和購買后購買

A.比較階段
B.決策階段
C.購買前階段
D.服務體驗階段

4.單項選擇題干洗店將洗一件衣服定價為2.98美元而不是3美元，是運用了哪個定價技巧（）

A.尾數(shù)定價法
B.個別定價法
C.折扣定價法
D.偏向定價法

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