多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品導(dǎo)向的市場營銷理念包括（）三種類型

A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.渠道觀念


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)戰(zhàn)略會從哪些方面對企業(yè)的競爭優(yōu)勢和經(jīng)營績效產(chǎn)生影響（）

A.經(jīng)營業(yè)績
B.客戶滿意度
C.客戶忠誠度
D.市場占有率

2.多項(xiàng)選擇題下面幾項(xiàng)屬于勞特朋4C理論的是（）

A.消費(fèi)者
B.成本
C.便利
D.溝通

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)一般有哪些（）

A.追求利潤與成本最優(yōu)組合
B.生產(chǎn)能力的最優(yōu)利用
C.最優(yōu)的客戶占有率
D.最優(yōu)的市場競爭地位

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖中三條劃分不同接觸層次的線條叫（）

A.交互線
B.不可視線
C.可視線
D.內(nèi)部互動線

5.多項(xiàng)選擇題Heskett從服務(wù)傳遞成本和服務(wù)傳遞質(zhì)量兩方面，將服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略類型劃分為（）

A.低成本戰(zhàn)略
B.高差別化戰(zhàn)略
C.高差別化低成本戰(zhàn)略
D.集聚

最新試題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項(xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項(xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。

題型：單項(xiàng)選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項(xiàng)選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。

題型：單項(xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題