A.以服務(wù)為中心體現(xiàn)在制造業(yè)的服務(wù)化上
B.制造企業(yè)業(yè)務(wù)外包帶動新興服務(wù)業(yè)
C.制造業(yè)成為服務(wù)業(yè)候補產(chǎn)業(yè)
D.服務(wù)業(yè)成為制造業(yè)候補產(chǎn)業(yè)
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A.履行風(fēng)險
B.財務(wù)風(fēng)險
C.身體風(fēng)險
D.社會風(fēng)險
A.交換功能
B.物流功能
C.便利功能
D.導(dǎo)向功能
A.期望
B.服務(wù)感受和體驗
C.建議
D.批評
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.渠道觀念
A.經(jīng)營業(yè)績
B.客戶滿意度
C.客戶忠誠度
D.市場占有率
最新試題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的()。
服務(wù)的()使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務(wù)。
()主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
在采用生產(chǎn)線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。