A.用于出售或者是與產(chǎn)品連帶出售的活動、利益或滿足感。
B.直接提供滿足（交通、租房）或者與有形商品或其他服務一起提供滿足的不可感知活動。
C.可被獨立識別的不可感知活動，為消費者或工業(yè)用戶提供滿足感，但并非一定要與某個產(chǎn)品或服務連在一起出售。
D.服務是指或多或少具有無形特征的一種或一系列活動，通常（但并非一定）發(fā)生在顧客與服務的提供者及其有形的資源、商品或系統(tǒng)相互作用的過程中，以便解決消費者的有關(guān)問題。
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A.服務是用于出售或者是與產(chǎn)品連帶出售的活動、利益或滿足感
B.服務是直接提供滿足（交通、租房）或者與有形商品或其他服務一起提供滿足的不可感知活動
C.服務可被獨立識別的不可感知活動，為消費者或工業(yè)用戶提供滿足感，但并非一定要與某個產(chǎn)品或服務連在一起出售
D.服務是以滿足消費者的需要為目的，是以人的活動為基礎(chǔ)的為消費者提供滿足的過程
A.新結(jié)婚
B.年輕的“滿巢”
C.年長的“滿巢”
D.年長的“空巢”
A.個別定價
B.價值基礎(chǔ)上的定價
C.關(guān)系定價
D.差別定價
A.規(guī)范化
B.態(tài)度
C.技能
D.名譽
A.性別、年齡、家庭大小
B.收入、教育程度、性格
C.職業(yè)、家庭、購買動機
D.性別、職業(yè)、收入、購買時機
最新試題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。