單項選擇題服務(wù)公司對所有員工進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)內(nèi)部員工的關(guān)系,使其通力合作,從而為更好地為外部顧客服務(wù)。這也是一種營銷,我們稱為()。

A、外部營銷
B、內(nèi)部營銷
C、互動營銷
D、人員營銷


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的好壞屬于下列特征中的哪種。()

A、可尋找特征
B、經(jīng)驗特征
C、可信任特征
D、不可尋找特征

2.單項選擇題一家美國的零售式銀行把它的顧客群分為單身、新結(jié)婚、有孩子的年輕夫婦、有孩子的中年夫婦等6類。請問,它采用的市場細(xì)分方式是()。

A、人口統(tǒng)計學(xué)和社會統(tǒng)計學(xué)
B、心理學(xué)細(xì)分
C、地理細(xì)分
D、利益細(xì)分

3.單項選擇題在服務(wù)行業(yè)最突出的促銷特征之一是()。

A、終端
B、渠道
C、中間商
D、口頭傳播/中介

4.單項選擇題經(jīng)驗特性是消費者在()決定的性質(zhì)。

A、購買前
B、購買中
C、購買后

5.單項選擇題服務(wù)活動本身()所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

A、發(fā)生
B、不發(fā)生
C、有時發(fā)生有時不發(fā)生

最新試題

()主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型:單項選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。

題型:單項選擇題

服務(wù)的()使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型:單項選擇題

交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。

題型:單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。

題型:單項選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()

題型:單項選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點是保持()。

題型:單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。

題型:單項選擇題