判斷題服務產品的流通方式是產品向消費者的運動。
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2.多項選擇題服務承諾通常承諾的四個方面是（）
A.服務忠誠度的保證
B.服務質量的保證
C.服務時限的保證
D.服務附加值的保證
E.服務滿意度的保證
3.多項選擇題從服務的基本特征來分析，服務遞送體系包含（）
A.服務的易接近性
B.顧客與企業(yè)之間的交換過程
C.顧客參與
D.服務的真實瞬間
E.其他顧客的影響
4.多項選擇題根據有形展示能否被顧客擁有，可分為（）
A.物質環(huán)境展示
B.邊緣展示
C.信息溝通展示
D.核心展示
E.價格展示
5.多項選擇題關于“影響服務質量的因素分析”正確的說法是（）
A.質量是顧客感知到的對象
B.質量離不開生產交易過程
C.質量是在真實瞬間中實現的
D.外部營銷必須與質量管理融為一體
E.每個員工對顧客感知的質量都做出了貢獻
最新試題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題