判斷題消費(fèi)者作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)著要面臨財(cái)務(wù)、績(jī)效、物質(zhì)和社會(huì)四大方面的風(fēng)險(xiǎn)。

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4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)承諾通常承諾的四個(gè)方面是（）

A.服務(wù)忠誠(chéng)度的保證
B.服務(wù)質(zhì)量的保證
C.服務(wù)時(shí)限的保證
D.服務(wù)附加值的保證
E.服務(wù)滿意度的保證

5.多項(xiàng)選擇題從服務(wù)的基本特征來(lái)分析，服務(wù)遞送體系包含（）

A.服務(wù)的易接近性
B.顧客與企業(yè)之間的交換過(guò)程
C.顧客參與
D.服務(wù)的真實(shí)瞬間
E.其他顧客的影響

最新試題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題