A.價(jià)格
B.付出的總成本
C.形象地位
D.得到的總收益
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.價(jià)格
B.環(huán)境因素
C.過個(gè)人因素
D.涉及到的產(chǎn)品質(zhì)量
A.顧客行為
B.前臺(tái)員工行為
C.后臺(tái)員工行為
D.管理人員行為
A.服務(wù)組織
B.與顧客接觸的員工
C.顧客
D.管理層
A.獨(dú)立需求
B.非獨(dú)立需求
C.核心需求
D.輔助需求
A.結(jié)果公平
B.信息公平
C.過程公平
D.相互對(duì)待公平
最新試題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
企業(yè)對(duì)市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。