多項選擇題根據(jù)服務(wù)服務(wù)包的定位和服務(wù)過程方式，服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方法主要包括（）

A.生產(chǎn)線方法
B.顧客參與方法
C.信息授權(quán)方法
D.技術(shù)導向方法


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1.多項選擇題對于顧客來說，服務(wù)價值可以通過比較（）和（）來衡量

A.價格
B.付出的總成本
C.形象地位
D.得到的總收益

2.多項選擇題影響顧客滿意的因素除了服務(wù)質(zhì)量外，還可能包括（）

A.價格
B.環(huán)境因素
C.過個人因素
D.涉及到的產(chǎn)品質(zhì)量

3.多項選擇題服務(wù)藍圖要考慮的幾個大的部分是指（）

A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.管理人員行為

4.多項選擇題服務(wù)接觸中的三元組合是指（）

A.服務(wù)組織
B.與顧客接觸的員工
C.顧客
D.管理層

5.多項選擇題從需求的相關(guān)性來看，企業(yè)需求有兩個基本來源，它們是（）和（）

A.獨立需求
B.非獨立需求
C.核心需求
D.輔助需求

最新試題

（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：單項選擇題

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

題型：問答題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

題型：問答題

在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

題型：問答題

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：單項選擇題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題