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1.單項選擇題顧客的滿意水平是（）可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)

A.產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)
B.可感知效果和期望值間的差異函數(shù)
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)

2.單項選擇題質(zhì)量手冊包括的內(nèi)容（）

A.質(zhì)量方針和目標
B.程序或?qū)ζ涞囊?br /> C.質(zhì)量管理體系范圍
D.b+c

3.單項選擇題考核檢驗工作的重要指標有（）

A.漏檢率
B.錯檢率
C.檢驗差錯率
D.以上都是

4.單項選擇題卓越績效模式是全面質(zhì)量管理的新發(fā)展，代表著當今社會最先進的（）

A.質(zhì)量管理模式
B.質(zhì)量管理形式
C.質(zhì)量管理理論
D.質(zhì)量管理方向

5.單項選擇題QC小組人數(shù)一般以（）為宜。

A.3-10人
B.5-10人
C.10-15人